تلاش‌های Airbnb برای جستجو، کشف و پشتیبانی ویژگی‌های هوش مصنوعی

اخبار توسعه؛ زهراسادات حسینی– ایربی ان بی برای راه‌اندازی ویژگی‌های هوش مصنوعی در داخل اپلیکیشن خود وقت زیادی صرف کرده است، اما برایان چسکی، مدیرعامل این شرکت، روز جمعه گفت که این شرکت اکنون در حال برنامه‌ریزی برای افزودن ویژگی‌هایی است که توسط مدل‌های زبانی بزرگ پشتیبانی می‌شوند و به کاربران در جستجوی لیست‌ها، برنامه‌ریزی سفرهایشان و کمک به میزبانان در مدیریت املاکشان کمک می‌کنند.

چسکی در ۳/۴کنفرانس تلفنی شرکت گفت که این شرکت می‌خواهد استفاده از مدل‌های زبانی بزرگ را برای کشف، پشتیبانی و مهندسی مشتری افزایش دهد.

او گفت: «ما در حال ساخت یک تجربه بومی هوش مصنوعی هستیم که در آن برنامه فقط به دنبال شما نمی‌گردد. شما را می‌شناسد. این به مهمانان کمک می‌کند تا کل سفر خود را برنامه‌ریزی کنند، به میزبانان کمک می‌کند تا کسب‌وکار خود را بهتر اداره کنند و به شرکت کمک می‌کند تا در مقیاس وسیع‌تر، کارآمدتر عمل کند.»

این شرکت به‌طور جداگانه اعلام کرد که در حال آزمایش ویژگی جدیدی است که به کاربران امکان می‌دهد با استفاده از زبان طبیعی، املاک و مکان‌ها را جستجو و در مورد آنها سوال بپرسند.

در حال حاضر، Airbnb یک ربات خدمات مشتری مبتنی بر LLM را برای برخی شخصی‌سازی‌ها و ارتباطات ارائه می‌دهد. انتظار می‌رود ویژگی جستجوی جدید هوش مصنوعی «به یک تجربه جستجوی جامع‌تر و شهودی‌تر تبدیل شود که در طول سفر نیز ادامه یابد.»

چسکی در پاسخ به این سوال تحلیلگر که آیا Airbnb بخش املاک تحت حمایت مالی را در جستجوی هوش مصنوعی خود قرار خواهد داد، گفت که این شرکت می‌خواهد ابتدا طراحی و تجربه کاربری را به درستی انجام دهد.

خدمات مشتری هوش مصنوعی صوتی نیز خواهد بود

چسکی گفت: «جستجوی هوش مصنوعی در حال حاضر درصد بسیار کمی از ترافیک را پوشش می‌دهد. ما در حال انجام آزمایش‌های زیادی هستیم. با گذشت زمان، ما در حال آزمایش برای محاوره‌ای‌تر کردن جستجوی هوش مصنوعی، ادغام آن در مواردی فراتر از سفر، و در نهایت، به دنبال فهرست‌های اسپانسر خواهیم بود.» او افزود که Airbnb طراحی یک واحد تبلیغاتی متناسب با جریان جستجوی محاوره‌ای را در نظر خواهد گرفت.

چسکی گفت که ایربی‌ان‌بی قصد دارد از تخصص هوش مصنوعی مدیر ارشد فناوری جدید خود، احمد الداله (که قبلاً روی مدل‌های لاما در متا کار می‌کرد) بهره ببرد تا از گنجینه داده‌های هویتی و بررسی خود برای مفیدتر کردن برنامه استفاده کند.

ایربی‌ان‌بی ادعا کرد که ربات پشتیبانی مشتری مجهز به هوش مصنوعی آن که سال گذشته در آمریکای شمالی راه‌اندازی شد، اکنون یک سوم از مشکلات مشتریان را بدون نیاز به مداخله انسانی برطرف می‌کند. چسکی خاطرنشان کرد که برنامه‌هایی برای فعال کردن امکان تماس مشتریان با ربات هوش مصنوعی برای پشتیبانی و گسترش پوشش زبانی به پشتیبانی مشتری نیز وجود دارد.

او گفت: «اگر یک سال دیگر موفق شویم، به طور قابل توجهی بیش از ۳۰ درصد از تیکت‌ها توسط یک نماینده خدمات سفارشی، به زبان‌های بسیار بیشتر، در تمام زبان‌هایی که نمایندگان زنده داریم، مدیریت خواهد شد. خدمات مشتری هوش مصنوعی نه تنها چت، بلکه صوتی نیز خواهد بود.»

این شرکت همچنین به افزایش استفاده از هوش مصنوعی در داخل شرکت فکر می‌کند. Airbnb اعلام کرد که ۸۰ درصد از مهندسان آن از ابزارهای هوش مصنوعی استفاده می‌کنند، اما هدف این است که این رقم به ۱۰۰ درصد برسد.

ایربی‌ان‌بی در سه‌ماهه چهارم سال گذشته درآمدی فراتر از انتظار معادل ۲.۷۸ میلیارد دلار را گزارش کرد که نسبت به سال گذشته ۱۲ درصد افزایش داشته است.