ابزارها و تکنیک‌های کاربردی مدیریت دانش در صنعت بیمه بررسی شد

اخبار توسعه- دومین جلسه کارگاه آموزشی مدیریت دانش در صنعت بیمه با تدریس زهره غلامحسین‌زاده، رئیس واحد اطلاعات علمی و مدیریت دانش پژوهشگاه صنعت نفت، در پژوهشکده بیمه برگزار شد.

در این کارگاه، اهمیت مدیریت دانش در سازمان‌ها و نقش آن در حفظ و انتقال تجربیات کارکنان مورد بررسی قرار گرفت. مدرس کارگاه با اشاره به چالش‌هایی نظیر خروج کارکنان باتجربه، تکرار اشتباهات و دوباره‌کاری‌ها، بر ضرورت شناسایی، ثبت و اشتراک‌گذاری دانش در سازمان‌ها به‌ویژه صنعت بیمه تأکید کرد. وی مدیریت دانش را فرآیندی دانست که به سازمان‌ها کمک می‌کند تجربه‌های موفق و ناموفق را مستندسازی کرده و از آن‌ها برای بهبود تصمیم‌گیری و ارتقای عملکرد استفاده کنند.

در ادامه، مفهوم دانش ضمنی و دانش صریح تشریح شد و بر این نکته تأکید شد که بخش قابل توجهی از دانش سازمانی در ذهن افراد قرار دارد و در صورت عدم ثبت و انتقال، با خروج کارکنان از سازمان از بین خواهد رفت.

بخش اصلی این کارگاه به معرفی ابزارها و تکنیک‌های کاربردی مدیریت دانش اختصاص داشت. در این بخش، روش‌هایی همچون «یادگیری پیش از اجرا» (Assist Peer)، «کافه دانش»، «داستان‌سرایی»، «مرور پس از عملیات» (AAR)، «استاد-شاگردی» (Mentoring) و «انجمن‌های خبرگی» به‌عنوان ابزارهای مؤثر برای انتقال تجربیات، یادگیری سازمانی و جلوگیری از تکرار خطاها معرفی شدند. همچنین نمونه‌هایی از کاربرد این ابزارها در سازمان‌های بین‌المللی از جمله ناسا، شل، بریتیش پترولیوم، بوئینگ و بانک جهانی ارائه شد.

در بخش پایانی نیز موضوع ثبت درس‌آموخته‌ها و تبدیل دانش ضمنی به دانش قابل استفاده برای سایر کارکنان مورد توجه قرار گرفت. مدرس کارگاه تأکید کرد که هدف از ثبت دانش، صرفاً ایجاد آرشیو اطلاعات نیست، بلکه باید از آن به‌عنوان سرمایه‌ای برای تصمیم‌گیری‌های آینده و توسعه سازمان یادگیرنده بهره گرفت.

این کارگاه در ادامه سلسله نشست‌های آموزشی مدیریت دانش در صنعت بیمه برگزار شد و بر نقش فرهنگ‌سازی و استفاده از ابزارهای ساده و کاربردی در نهادینه‌سازی مدیریت دانش در سازمان‌ها تأکید شد.

برای مشاهده فیلم کامل این کارگاه آموزشی به لینک زیر مراجعه کنید:

https://www.irc.ac.ir/fa-IR/Irc/5721/page

منبع: روابط عمومی و امور بین‌الملل پژوهشکده بیمه