هتل پارسیان خزر؛ تنها هتل کشور که موفق به دریافت گواهینامه ملی رعایت حقوق مصرف‌کنندگان شد
اخبار توسعه– حسین‌زاده قشمی، مدیرکل روابط عمومی و تشکل‌های مردم‌نهاد سازمان حمایت و دبیر جایزه ملی رعایت حقوق مصرف‌کنندگان، در مراسم اعطای گواهینامه ملی رعایت حقوق مصرف‌کنندگان به هتل پارسیان خزر اظهار کرد: این مجموعه پس از حضور در فرآیند ارزیابی بیست‌وچهارمین دوره جایزه و طی مراحل مختلف ارزیابی، موفق به دریافت گواهینامه ملی رعایت حقوق مصرف‌کنندگان شد.
مدیرکل روابط عمومی و تشکل‌های مردم‌نهاد سازمان حمایت افزود: هتل پارسیان خزر تنها هتل دریافت‌کننده این گواهینامه در بیست‌وچهارمین دوره بوده و ارائه خدمات به حدود ۱۰۰ هزار نفر در سال، بدون ثبت حتی یک شکایت از خدمت‌گیرندگان در مراجع قضایی، نبود پرونده تعزیراتی طی سال‌های گذشته و نداشتن پرونده و شکایت در سامانه‌های رسیدگی به شکایات مصرف‌کنندگان از جمله سامانه ۱۲۴، از نقاط قوت این مجموعه است.
زاده قشمی با تأکید بر اینکه دریافت گواهینامه ملی رعایت حقوق مصرف‌کنندگان فرآیندی دقیق و تخصصی است، گفت: مجموعه‌ها برای دریافت این گواهینامه باید مراحل مختلف ارزیابی را پشت سر بگذارند و موفقیت هتل پارسیان خزر، بیانگر توجه این مجموعه به حقوق مصرف‌کنندگان و کیفیت خدمات است.
وی با اشاره به تأخیر ایجادشده در برگزاری مراسم اعطای گواهینامه‌ها و تندیس‌های ملی اظهار کرد: پس از اتفاقات ۹ اسفند و شرایط ایجادشده در کشور، با تصمیم رئیس سازمان حمایت، مقرر شد اعطای گواهینامه‌ها و تندیس‌های ملی به‌صورت حضوری در محل بنگاه‌های منتخب انجام شود.
مدیرکل روابط عمومی و تشکل‌های مردم‌نهاد سازمان حمایت تصریح کرد: دریافت‌کنندگان نشان و گواهینامه ملی، این نشان را در حقیقت از مصرف‌کنندگان دریافت می‌کنند و سازمان حمایت نیز به نمایندگی از مردم، از بنگاه‌هایی که در مسیر رعایت حقوق مصرف‌کنندگان و ارتقای کیفیت خدمات گام برداشته‌اند، تقدیر می‌کند.
زاده قشمی هتل پارسیان خزر را الگویی برای صنعت هتلداری کشور دانست و گفت: انتظار داریم سایر هتل‌ها نیز شیوه‌های ارائه خدمت و نحوه تعامل این مجموعه با مصرف‌کنندگان را مورد توجه قرار دهند و از تجربیات آن استفاده کنند. کسب این گواهینامه با توجه به فرآیند دقیق و سخت‌گیرانه ارزیابی، حاصل تلاش مجموعه و توجه آن به حقوق مصرف‌کنندگان است.
در ادامه این مراسم، دکتر قربانی، مدیر هتل پارسیان خزر، با اشاره به سابقه این مجموعه در صنعت هتلداری اظهار کرد: هتل پارسیان خزر بخشی از یک زنجیره معتبر هتلداری با سابقه طولانی است و تعهد و تعلق خاطر کارکنان نسبت به این مجموعه، یکی از سرمایه‌های اصلی آن محسوب می‌شود.
وی افزود: تلاش مجموعه بر ارتقای مستمر کیفیت خدمات و افزایش میزان رضایت مهمانان به بیش از ۹۵ درصد است و امیدواریم با ادامه این روند، در مراحل بالاتر ارزیابی جایزه ملی رعایت حقوق مصرف‌کنندگان نیز حضور داشته باشیم.
منبع: روابط عمومی سازمان حمایت مصرف‌کنندگان و تولیدکنندگان
