درخشش شرکت بیمه آرمان در مدیریت شرایط پیچیده جنگی

اخبار توسعه- جنگ رمضان که از ۹ اسفند ۱۴۰۴ آغاز شد و تا اواسط فروردین ۱۴۰۵ بطول انجامید، کشور را با چالش‌ها و مخاطراتی رو‌به‌رو نمود. به طوری که بسیاری از منازل، خودرو‌ها،   شرکت‌ها، مجموعه‌های درمانی،   صنعتی و معدنی، با خرابی‌ها و در نتیجه خسارات بسیاری مواجه شدند.

گفتنی است؛ در این شرایط جنگی کشور، صنعت بیمه نیز به‌عنوان یکی از ارکان پشتیبان نظام اقتصادی و درمانی کشور، هم راستای سایر مجموعه‌های خدماتی، نقش موثری در کمک به کاهش خسارات و نگرانی‌های مردم ایفا نمود.

از آنجا که  بسیاری از شرکت‌های بیمه دراین شرایط جنگی و بحران در کشور در ارائه خدمات به دلیل تعدد پرونده‌های خسارت با اختلال وتاخیر و گاه ناتوان در ارائه خدمات و پاسخگویی به  آسیب‌ها و خسارت دیدگان و مشتریان شدند؛  یکی از شرکت‌های بیمه‌ای بنام، همچون گذشته و با اتکا به تیم حرفه‌ای و توانمند خود در جهت پاسخگویی ۲۴ ساعته گام‌های بسیارموثری برداشت که این امروجه تمایزی ایجاد نمود بین شرکت بیمه آرمان و سایر شرکت‌های بیمه در روز‌های پرمخاطره و حساس کشور.

شرکت بیمه آرمان  با تلاش‌های بی وقفه و پاسخگویی و ارائه خدمات تمام وقت، تیم‌های آماده‌باش و روند رسیدگی بدون توقف به خسارات و خدمات درمانی در کمترین زمان، از جمله شرکت‌هایی بود که در این دوره با اتخاذ تدابیر اجرایی و عملیاتی،  نیاز‌های بیمه‌گذاران را به طور کامل پوشش داد و در راستای این اقدامات توانست گام موثری در افزایش رضایتمندی مشتریان که از اولویت‌های اصلی این شرکت است.

بر اساس اعلام مدیرعامل این شرکت، باحضور پیوسته کارکنان صف وشعب بالغ بر ۱۵۹۲ فقره پرونده خسارت مورد ارزیابی وحواله صادروپرداخت شده است که نسبت به مدت مشابه سال قبل ۱۱۲ درصد رشد داشته است. همچنین دربخش صدور بیمه نامه نیز تعداد ۴۵ هزارفقره بیمه نامه‌های آتش سوزی مسکونی، غیرصنعتی اتومبیل بدنه وثالث ودرمان طی این دو هفته صادر شد که نسبت به مدت مشابه سال قبل ۱۶۸ درصد رشد داشته است.

بیمه آرمان همچنین، درراستای عمل به تعهدات ومسئولیت‌های خود درشرایطی که آسیب وخسارت‌های دشمن به مراکزدرمانی وبهداشتی وارد آورده، مبلغ یکصد وشصت چهار میلیارد تومان از تعهدات خود را به وزارت بهداشت ودرمان پرداخت وتسویه نمود.

گفتنی است شرکت بیمه آرمان، در دوره جنگ رمضان تمرکز خود را بر سه محورمهم همچون؛ تداوم خدمات غیرحضوری، پشتیبانی از شبکه درمانی و توسعه پوشش‌های متناسب با شرایط خاص قرار داده است، که استمرار ارائه خدمات بیمه‌ای در چنین شرایطی، علاوه بر ایفای تعهدات قراردادی، نقش مهمی در ایجاد اطمینان خاطر برای بیمه‌گذاران و ذی‌نفعان ایفا می‌کند.

آنچه در بین اقدامات بیمه آرمان در دوران جنگ رمضان مثال زدنی است، طراحی و ارائه پوشش‌های بیمه‌ای مرتبط با خطرات ناشی از جنگ در سه رشته آتش‌سوزی، خودرو و عمر بود،  این طرح‌ها با هدف پاسخ به نگرانی‌های احتمالی بیمه‌گذاران در شرایط خاص طراحی شدند و امکان برخورداری از پوشش خسارات مرتبط را برای متقاضیان فراهم کردند.

از آنجا که سهم قابل توجهی از فعالیت‌های بیمه آرمان به بیمه‌های درمانی اختصاص یافته، این شرکت با اتکا به شبکه‌ای متشکل از بیش از ۱۳ هزار مرکز درمانی طرف قرارداد در سراسر کشور، همواره تلاش نموده خدمت‌رسانی به بیمه‌شدگان به‌ویژه در بخش درمان تکمیلی بدون اختلال و تمام وقت ادامه یابد.

حضور مستمر کارشناسان پاسخگویی و پشتیبانی در تمام ساعات شبانه‌روز از دیگر محور‌های عملکرد بیمه آرمان در این دوره بود. خطوط ارتباطی تلفنی و سامانه‌های دیجیتال شرکت فعال نگه داشته شد تا بیمه‌گذاران بتوانند پرسش‌ها و درخواست‌های خود را بدون تأخیر مطرح و پیگیری کنند. این رویکرد به کاهش مراجعات حضوری و مدیریت بهتر شرایط کمک کرد.

به گونه‌ای که می‌توان گفت: حجم پیام‌های قدردانی و سطح رضایت ثبت شده پس از پایان شرایط جنگی، یکی از بالاترین رکورد‌های چند سال اخیر این شرکت بوده است؛ و بسیاری از بیمه‌گذاران تأکید کرده‌اند که «تنها شرکتی که در روز‌های سخت در کنارمان بود، بیمه آرمان بود»

بر اساس این گزارش گفتنی است؛ آنچه که می‌توان درعمل و به وضوح دید این است که  شرکت بیمه آرمان، با استفاده از تخصص مدیران، اولویت دادن به مشتریان، بازطراحی فرآیند‌های خدمت رسانی، ٰشفافیت و سرعت در پاسخگویی درشرایط بحرانی وپیش‌بینی‌نشده و با تکیه بر سرمایه‌گذاری در زیرساخت‌های دیجیتال و شبکه گسترده مراکز طرف قرارداد می‌تواند به حفظ ثبات و کیفیت خدمات کمک نماید که در واقع این ویژگی‌ها را می‌توان جز وجوه تمایز این شرکت نسبت به سایر شرکت‌های بیمه‌ای و از راز‌های موفقیت شرکت بیمه آرمان دانست.

در خاتمه آنچه از برنامه‌ها و سیاست‌های جدید شرکت بیمه آرمان قابل برداشت است این است که این شرکت توانمند از طریق ایجاد هم‌افزایی برای ارتقای عملکرد شعب در سال جدید برنامه ریزی‌های کلانی در راستای مشتری‌مداری، تفویض اختیار به شعب و تسهیل امور بیمه‌ای داشته  و در جهت راهبردهایی، چون تسریع در پرداخت خسارات، گسترش ارتباط مؤثر با مشتریان و توسعه محصولات نوآورانه بیمه‌ای متناسب با نیاز‌های روز بازار، عزم خود را جزم کرده است تا با ارائه خدماتی متمایز و مشتری‌محور، سال ۱۴۰۵ را به سالی پربار و موفق برای بیمه‌گذاران، همکاران و ذی‌نفعان خود تبدیل نماید.

منبع: روابط عمومی بیمه آرمان