اهم اقدامات شرکت بیمه دی در جنگ رمضان/ از پاسخگویی به ۱۵۰ هزار نفر در مرکز ارتباط تا ارائه خدمات پایدار در دی‌دار

اخبار توسعه- شرکت بیمه دی به دلیل پیاده سازی خدمات مبتنی بر تحول دیجیتال، ایجاد زیرساخت‌های لازم را از یکسال گذشته تقویت کرد و نتیجه آن ارائه خدمات برخط پایدار در جنگ اخیر، توسعه مرکز ارتباط با امکان پاسخگویی ۲۴ ساعته با ۵۴ نفر از نخبگان دانشگاهی در ایام جنگ به صورت کامل، که ضمن عدم وقفه در ارائه خدمات، پاسخگویی به بیش از ۱۵۰ هزار نفر از هم‌وطنان در جنگ رمضان در مرکز ارتباط صورت گرفته که ۱۰۰ هزار تماس به ۱۶۷۱، حدود ۳۰ هزار پاسخ دهی از طریق چت بات (هوش مصنوعی) و بیش از ۲۰ هزار پیام در صندوق پستی با تماس همکاران با مردم شریف پاسخ داده شد.

در ایام جنگ علاوه بر پاسخ به بیمه شدگان و مردم شریف به ویژه ایثارگران‌معزز، کارشناسان مرتبط در شرکت به ارائه خدمات مشاوره برای کاهش اثرات جنگ پرداخته و ویزیت تلفنی ایثارگران از طریق پزشکان همکار هم انجام شده است.

اما علاوه بر خدمات مشتری مدارانه فوق، اقدامات انجام شده دیگر در جنگ رمضان عبارتند از:

۱_پرداخت مستمر و بی وقفه هزینه‌های خسارت کلیه بیمه شدگان همانند گذشته (حدود ۱ همت) در روز‌های نخست جنگ

۲-پرداخت سریع هزینه تعهدات ۱۳ هزار مرجع درمانی (قریب به ۴ همت)

۳_پذیرش آسیب دیدگان و خانواده‌های معظم شهدا‌ی جنگ رمضان با هماهنگی معاونت محترم درمان بنیاد شهید و امور ایثارگران

۴_ پوشش بیمه جنگ برای منازل مسکونی. خودرو و اشخاص (طراحی بیمه عمر مستمری پیشآمد برای افراد)

۵_ -فعالیت مستمر و ارائه خدمت کلیه شعب بیمه دی در سراسر کشور، حتی در روز‌های تعطیل برای آحاد مردم

۶_ پاسخگویی و پیگیری درخواست‌های بیمه شدگان به ویژه جامعه ایثارگری به صورت ۲۴ ساعته توسط مرکز ارتباط (۱۶۷۱) بدون تعطیلی با وجود شرایط جنگی

۷_ ارائه بیش از ۷۴ نوع خدمت بیمه‌ای در سوپر اپلیکیشن دی دار و پایداری این پلتفرم در طول جنگ با بیش از یک میلیون و ۵۰۰ هزار کاربر فعال

۸_ تقویت زیر ساخت‌های فنی و رعایت کلیه ضوابط و دستورالعمل‌های پدافند غیر عامل در اداره شرکت به نحوی که کلیه خدمات و فعالیت‌های شرکت از ابتدا تا کنون جاری و ساری می‌باشد.

۹_ تقویت مراجع درمانی در استان‌های با آسیب پذیری بیشتر و نیز استان‌هایی که میزبان هموطنان در این ایام هستند

۱۰_ بازدید و سرکشی از خانواده‌های معظم شهدای جنگ رمضان و نیز سایر آسیب دیدگان ناشی از جنگ

۱۱_تولید محتوای آموزشی و اطلاع رسانی برای عموم مردم و بیمه شدگان از نحوه ارائه خدمت در شرکت با بیش از ۴۰ کانال ارتباطی و تولید ۶۰ فیلم و موشن گرافی آموزشی اطلاع رسانی

۱۲_حضور مستمر مدیران در شرکت اعم از ستاد و صف و شیفت بندی کلیه شعب حتی در تعطیلات رسمی

منبع: روابط عمومی بیمه دی